Uno de los principales consolidadores de refrigeración comercial de la industria es Arcticom, que ahora ha adquirido seis firmas de contratación líderes en el oeste de los Estados Unidos. El CEO Jim Pape proporciona información sobre los planes de Arcticom para atender supermercados y nutrir a la fuerza laboral.
Walnut Creek, California - El Grupo Arcticom (TAG), un proveedor líder de servicios de refrigeración y climatización comercial que se está expandiendo en el oeste de los Estados Unidos, anunció recientemente dos adquisiciones:
• KIC Refrigeration en el sur de California, una compañía de mantenimiento y reparación de servicio completo en el sur de California que se centra en supermercados, tiendas de conveniencia y edificios comerciales;
• Victory Construction and Refrigeration, una empresa con sede en Denver que ofrece instalación y servicio de refrigeración.
Las adquisiciones anteriores desde la fundación de Arcticom en enero de 2017 fueron: PMC (Nocal / Socal); Refigeration Unlimited (California, Washington, Oregon, Idaho, Alaska); Refrigeración Protec (Arizona); y A&J Refrigeration, San Luis Obispo, California.
KIC fue fundada por Justin Cockle y Jason Fay, quienes se mantendrán involucrados en las operaciones diarias de la compañía y también ocuparán puestos de liderazgo adicionales con TAG.
"Jason y yo estamos entusiasmados de ser parte de The Arcticom Group, donde habremos aumentado el apoyo para hacer crecer nuestras operaciones comerciales, al mismo tiempo que ampliamos nuestras propias oportunidades profesionales como miembros de esta red", dijo Justin Cockle, copropietario de KIC Refrigeration. . "Fuimos muy selectivos a la hora de elegir al socio adecuado y confiamos en que los valores de The Arcticom Group coincidan con los nuestros".
"Victory es una compañía bien dirigida con una gran reputación junto con un equipo de administración y un grupo de técnicos muy impresionantes", señaló Jim Pape, CEO de The Arcticom Group. "Denver y la región de Front Range representan un mercado importante que se conecta bien con nuestra área de servicio existente".
"Este es un desarrollo realmente emocionante para nuestra compañía y nuestros clientes, y ahora estamos aún mejor posicionados para un crecimiento continuo", dijo Jim Elmore, copropietario de Victory Construction and Refrigeration.
“Al trabajar con The Arcticom Group, continuaremos concentrados en la ejecución de nuestro trabajo con honestidad e integridad, pero ahora tendremos el beneficio de una infraestructura mejorada y el acceso a los clientes a los que actualmente no prestamos servicios, así como una sólida capacitación y desarrollo de los empleados. ", agregó Tom Swafford, copropietario de Victory.
Las dos adquisiciones elevan a seis el número total de adquisiciones que Arcticom ha completado desde enero de 2017.
Jim Pape describe el enfoque y la ventaja de Arcticom
En una entrevista exclusiva con Negocio Contratante, El CEO de Arcticom, Jim Pape, cuyo historial en HVAC incluye cargos gerenciales con Johnson Controls, Hussmann y Trane, habló sobre las fortalezas de Arcticom, su enfoque en la contratación de supermercados y las cualidades que hicieron de KIC y Victory dos perspectivas atractivas.
“Las fortalezas de Arcticom comienzan con la calidad del servicio y la experiencia de servicio total. Tenemos un grupo de empresas que saben cómo trabajar en el complejo mundo creado por grandes clientes. Estoy extremadamente orgulloso de la calidad del trabajo que hacemos ", dijo Pape. “Lo arreglamos la primera vez y trabajamos a la manera del cliente. Para mí, eso es una parte importante de crecer en un mercado con una gran penetración. Diez grandes empresas tienen el 70% del tonelaje de refrigerante utilizado en el mercado. Si no puede trabajar de la forma en que Target, Costco o Walmart quieren que trabaje, no va a sobrevivir en este mercado ".
"Otra fortaleza es nuestra huella geográfica en evolución, y la capacidad de resolver los problemas multi-geográficos de los clientes, al darles otra opción en el mercado, para servicios de instalación y servicio de ventanilla única".
"Si no puede trabajar de la forma en que Target, Costco o Walmart quieren que trabaje, no va a sobrevivir en este mercado".
Entre los muchos desafíos que enfrentan los contratistas, está la presión a la baja ejercida por las grandes cadenas sobre los precios. Pape estuvo de acuerdo y dijo que el tamaño de Arcticom lo ayudará a competir, y agregó que la complejidad de la refrigeración de los supermercados contribuye a gran parte del balance final del boleto de servicio.
“La complejidad impulsa el costo. "La formación de este negocio consistió en construir algo con la escala necesaria para atender esos procesos, sin que el costo sea excesivamente alto en un negocio en particular", dijo.
“Una parte importante de nuestra estrategia es llevar cosas a contratistas más pequeños e independientes que antes no podían permitirse. Una es la infraestructura necesaria para gestionar la complejidad del cliente ".
“Una parte importante de nuestra estrategia es llevar cosas a contratistas más pequeños e independientes que antes no podían permitirse. Una es la infraestructura necesaria para gestionar la complejidad del cliente. También hay muchas otras cosas que puede aportar, en torno a la capacitación y formas de mejorar la calidad de vida del técnico de servicio ".
Pape dijo que hay algunas ventajas de escala que dan a los contratistas de Arcticom la capacidad de competir en el complejo mercado y satisfacer las necesidades comerciales.
“Mire a un pequeño contratista independiente, y el trabajo que está haciendo solo para que le paguen, solo para obtener una factura que el cliente aceptará. Una organización más grande que ha sistematizado los procesos relacionados con el servicio y la facturación con precisión, y la gestión de las reglas de compromiso en el trabajo, puede comenzar a aprovechar la escala. Escucho a pequeños contratistas de refrigeración decir: 'No sabemos cómo ganar dinero con ellos'. Pero hay otro negocio en la misma ciudad que también atiende a ese cliente, y está sobreviviendo y satisfaciendo las necesidades de los clientes ".
Pape dijo que Arcticom no está dispuesto a cambiar la forma en que opera una empresa. Desea mantener en su lugar los procesos que han hecho que cada empresa independiente sea exitosa.
"Se trata de tomar lo que alguien ha descubierto, convertirlo en una mejor práctica, y aprovechar esa mejor práctica a lo largo de la huella, y decir: 'Está bien, ha descubierto cómo ganarse la vida y está sirviendo bien a Walmart. . Dinos a todos cómo hacer eso. Eso es una cosa explorable clave. Más tarde, dirá 'Wow, si podemos abordar el trabajo de esa manera, tal vez haya una manera de servirlos'. Porque el mayor estrés está en la capacidad de servir y ganar dinero haciéndolo.
"Decir: 'Tendrás que trabajar 70 horas esta semana' no es sostenible. El futuro de la industria consiste en tener cantidades suficientes de mano de obra calificada y poder despacharlos en función de su ubicación y su ubicación. deseo por horas."
"Es positivo cuando vemos a los dueños de negocios que han construido grandes negocios, con un buen liderazgo y un interés en el servicio como una fuente de ingresos recurrente, que quieren seguir trabajando duro y ver que la marca sigue floreciendo".
Plan de Reclutamiento y Retención
Ya que ninguna entrevista de un negocio de HVACR hoy está completa sin abordar el tema del reclutamiento y la retención de empleados, le preguntamos a Pape sobre la opinión de Arcticom sobre la contratación de nuevos técnicos y cómo mantenerlos felices. Su respuesta incluyó una descripción concisa del enfoque de Arcticom para el desarrollo de los empleados.
"Obtener y retener técnicos calificados es el factor de éxito más importante para nuestro negocio", dijo. "Ser el 'empleador de elección' en nuestros mercados elegidos es uno de nuestros principales objetivos. Eso requiere un enfoque holístico para el crecimiento y la retención de la fuerza laboral. Comienza con los beneficios.
• "Acabamos de publicar un paquete de beneficios estándar para nuestros equipos no sindicalizados que creemos que es el mejor en la industria".
• “Se trata de administrar la calidad de vida del técnico, a través del 'envío inteligente', lo que significa que a medida que crecemos, debemos hacer un mejor trabajo para hacer coincidir la calidad de vida con las expectativas del técnico. Para decirle a un técnico, 'solo tendrás que trabajar 70 horas esta semana' no es sostenible. El futuro de la industria consiste en tener cantidades suficientes de mano de obra calificada y poder despacharlos en función de su ubicación y su ubicación. deseo por horas."
• “Se trata de dar a los técnicos excelentes herramientas para trabajar. Estamos implementando un ERP (Enterprise Resource Plan) y una herramienta de trabajo de campo para todas las empresas de Arcticom que creo que nos ubicarán en la categoría de "la mejor en su clase", por nuestra capacidad de colaborar entre nosotros, nuestra capacidad de mantener y mantener registros detallados del equipo del cliente y el rendimiento de ese equipo ".
• "Se trata de crear un plan de estudios de capacitación que satisfaga las necesidades de los empleados actuales y le brinde la posibilidad de contratar, capacitar y convertir a las personas que no están familiarizadas con la refrigeración en personas que generan ingresos".
Pape dijo que Arcticom se ha asociado con un conocido programa de entrenamiento de HVAC. Arcticom proporcionará su propio entrenamiento en refrigeración. arcticomgroup.com
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